Pesquisa de satisfação de clientes da Venki em 2014

Resultado da pesquisa de satisfação de clientes atinge recorde em 2014

Posted Venki Notícia

Em 2014, a Venki Tecnologia registrou o maior índice de aprovação com a Pesquisa de Satisfação de Clientes realizada anualmente. As soluções oferecidas e o serviço prestado pela empresa aos usuários do Supravizio BPM faz com que a busca pela excelência dê mais um passo adiante. O índice alcançou 97,3% de satisfação, número recorde para a […]

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Processo de serviços

A importância de investir em melhores processos de serviços

Posted Venki Opinião

Inovação, tendência e garantia de destaque. Investir em processos de serviços de alta qualidade se tornou essencial para o sucesso das empresas. Desde a época da Revolução Industrial, quando os produtos surgiam a partir de trabalhos feitos em série, de maneira maquinal, sem algo que os diferenciasse até os dias de hoje, muita coisa mudou. […]

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Entenda o que é automação de processos e como aplicá-la.

O que é automação de processos – Conheça 14 benefícios

Posted Venki Conceitos

Cortar custos, investir em marketing, aumentar a produtividade, entender todos os processos e diminuir falhas. No cenário atual de intensa concorrência econômica, as organizações enfrentam grandes desafios para manter a competitividade. E diante de tantos desafios, as organizações estão buscando cada vez mais entender o que é a automação de processos e como aplicá-la em […]

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Ouvidoria ágil e eficiente por meio de processos automatizados

Gestão da ouvidoria ágil e eficiente com o BPM

Posted Venki Opinião

As organizações, em especial no setor público, necessitam manter um canal que permita coletar impressões de seu público e seus anseios. Implantar uma Ouvidoria é uma tarefa que envolve responsabilidade, ética, organização e manutenção da imagem pública de uma organização. Para que uma Ouvidoria seja implantada com sucesso é preciso ter consciência dos seus ciclos, ou seja, […]

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Grupo Tour House inova com a implantação de shared services com processos e BPM

ITMSS inova com criação de Shared Services baseado em BPM

Posted Venki Cases

Em recente artigo compartilhado aqui no blog evidenciamos que a implantação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) ou Shared Services, como o mesmo é conhecido em Inglês, pode agregar significativa redução de custo operacional e demais benefícios estratégicos às organizações. Um bom exemplo do retorno positivo agregado com a utilização do CSC orientado por […]

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Entenda como a tecnologia BPMS é capaz de realizar o gerenciamento de clientes e prazos, garantindo o cumprimento de acordos estabelecidos

BPMS e SLA, um diálogo que garante o gerenciamento de clientes

Posted Venki Soluções

Falhas no estabelecimento e não cumprimento de prazos são certamente um importante fator de problema para as empresas prestadoras de serviço no gerenciamento de clientes. Num mercado altamente competitivo como o atual, quem não respeita acordos firmados compromete sua visão de excelência perante o mercado, além de colher altos índices de insatisfação junto aos clientes. […]

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Registro, controle e transparência proporcionado por sistema de SAC elevam o nível de qualidade do serviço e a credibilidade da empresa

Como aumentar a qualidade do serviço prestado pelo SAC

Posted Venki Opinião

Como bem evidenciamos no post anterior, ao implantar processos em sua empresa, o nível de qualidade do serviço prestado é capaz de construir credibilidade perante seus clientes gerando maior lucratividade e, assim, investimentos para a melhoria continua desses processos que valorizam ainda mais sua marca. E se, como também ressaltamos neste post, os clientes são […]

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Como melhorar a qualidade em serviços

Como melhorar a qualidade em serviços por meio de processos

Posted Venki Opinião

Prestar serviços com alto nível de qualidade é atualmente considerado uma estratégia essencial para a sobrevivência e para o sucesso de uma empresa diante do competitivo cenário mercadológico atual. De acordo com estudo divulgado pelo consultor de marketing americano Philip Kotler, em seu livro “Administração do Marketing”, o setor de serviços vem se expandindo muito […]

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