Ninguém gosta ou quer perder prazos. Infelizmente, isto ocorre com frequência e é uma das maiores causas de perda de clientes, que não tem sua expectativa atendida.

Para controlar prazos acordados, Supravizio oferece a funcionalidade “Acordo de Nível de Serviço” (SLA), recurso que inclui relatórios prontos para uso, alarmes e escalonamento automático, com toda orientação necessária sobre metas e prioridades.

Flexibilidade na configuração do SLA

  • Critérios diferentes para determinar o prazo do SLA: por tipo de cliente (VIP, diretoria), por serviço, por prioridade ou customizado por fórmulas;
  • Suspensão por motivo configurado: aguardando fornecedor, aguardando aprovação etc.;
  • Escalonamento e desvios no fluxo em função de condições e prazos do SLA;
  • Definição de horários de atendimento e calendário de feriados.

 

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Atendimento e alarmes

  • Indicadores visuais que auxiliam a equipe na priorização;
  • Suspensão de prazos conforme condição prevista no processo e negociada com o cliente;
  • E-mails de alerta em função do prazo restante;
  • Acompanhamento e intervenção na fila de atendimento da equipe por parte do coordenador;
  • Painel de gestão à vista;
  • Transparência com a publicação de prazos no portal do cliente.

 

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Alertas visuais facilitam a gestão de prazos

Gestão de prazos por relatórios e dashboards

  • Relatórios prontos para uso com várias possibilidades de filtro;
  • Painéis dashboard para visão consolidada com possibilidade de detalhamento (“drill down”);
  • Criação de relatórios adicionais utilizando editor próprio.

 

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Gestão de prazos e SLA