Como forma de garantir inovação constante e excelência na prestação de serviços, a Venki Tecnologia agregou aos seus processos a pesquisa de satisfação; um questionário de avaliação enviado ao e-mail dos usuários da ferramenta no final de cada atendimento. Tempo de resposta, solução apresentada e cordialidade do atendente são os quesitos analisados voluntariamente por quem utiliza o software.
Cada item é avaliado como excelente, bom, regular, ruim ou péssimo e os resultados da iniciativa tem sido motivo de comemoração para a Venki. De acordo com levantamento que consolida os dados do primeiro semestre, o índice de satisfação com o Supravizio atinge 96,3%. O número recentemente divulgado melhora o já ótimo desempenho atingido em 2011; que registrou 95,1% de avaliações positivas.
“Vale a pena lembrar que tivemos um acréscimo de 40% em nossa base de clientes. Ou seja, podemos tranquilamente afirmar que conseguimos adaptar uma quantidade maior de atendimentos, sem comprometimento da qualidade”, afirma o CEO da Venki Tecnologia, Wallace Oliveira.
Na análise do executivo, tal feito foi possível pela preparação para esse aumento de demanda com investimento antecipado em infraestrutura e pessoal, permitindo um crescimento orientado pela preocupação com eficiência. Ainda de acordo com o CEO, a adaptação de uma cultura interna de gestão por processos é outro fator que garante a satisfação certificada pelos clientes. Como indicativos dessa preocupação, Wallace Oliveira cita a criação de processos formais e padronizados de atendimento e comunicação com o cliente; bem como o monitoramento de prazos e atividades acordados e os procedimentos de certificação interna.
“Tudo que entregamos é amplamente testado internamente. Temos, ainda, gestores responsáveis por gerar e analisar relatórios de avaliação periódica dos serviços que prestamos. É um esforço que aplica na rotina da empresa o que oferecemos aos nossos clientes e tem nos trazido ótimos resultados, como bem demonstram os números da pesquisa de satisfação.”, garante o CEO da Venki Tecnologia.
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