A definição tradicional sobre o que é reengenharia de processos envolve o redesenho radical dos processos de negócios para atingir melhorias dramáticas na produtividade, ciclos e qualidade.
A mudança é extrema, iniciando-se com uma folha de papel em branco e terminando com um processo completamente novo, sempre pensando no valor agregado oferecido ao cliente. O foco está nas necessidades do consumidor, sempre. Camadas inteiras de trabalho, processos e trabalhadores podem ser cortados se percebermos que não adicionam valor ao cliente.
Você pode estar pensando que isso é exatamente o que a metodologia de gerenciamento de processos faz. Esse não é, no entanto, o caso, já que são dois conceitos distintos. Abaixo veremos suas diferenças e o que é reengenharia de processos.
Metodologia de gerenciamento de processos | Reengenharia de processos |
Foca mais na automação de processos, assim, seu risco é mais baixo. | É mais arriscado e visa redesenhar a corporação de baixo para cima. |
Foca em um processo por vez, usando o que já existe. | Apaga todos os processos, começando do zero com todos eles. |
Envolve gerenciamento e otimização. | Envolve redesenho e mudanças radicais nos processos. |
É importante que essa metodologia seja inserida na cultura da empresa, mas a mudança é gradual e assim mais fácil de seguir. | Na reengenharia de processos, até mesmo a missão e visão da empresa podem ser reconsiderados, o que pode resultar em algum desconforto e dificuldade para os envolvidos. |
A mudança é gradual, cíclica e sem fim – para garantir a continuidade. | A mudança acontece rapidamente e de uma vez – para evitar o apego às antigas maneiras. |
A primeira metodologia contribui diretamente para a satisfação do cliente trabalhando nos específicos processos que precisam de mudança, priorizando-os. O que a reengenharia de processos traz é um estudo dos processos como um todo, removendo aqueles que não adicionam valor ao cliente e impedem o crescimento da empresa e redesenhando completamente os demais.
Na reengenharia de processos é importante:
Importante também destacar os passos a seguir:
Afinal, eu deveria aplicar a reengenharia de processos quando otimizando os processos da minha empresa? Essa pergunta só pode ser respondida dentro de sua organização. As duas metodologias apresentadas são diferentes e muitas vezes complementares. Pode parecer que a reengenharia de processos é difícil de implementar, mas na verdade o que vai definir seu sucesso ou não é a maneira que é implementada. O que é reengenharia de processos dentro da realidade da minha empresa? Que software escolho para a implementação do projeto? Responda essas perguntas e defina o processo! O que a reengenharia de processos visa é uma reinvenção total, não acreditando em pequenas melhorias.
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