Processos BPM, também chamados de processos de negócio, tem um objetivo fundamental: criar vantagem competitiva para sua empresa. isto é: garantir a qualidade de seus serviços e produtos, satisfazendo seus clientes com uma solução superior a entregada pela concorrência.
Para isso, é preciso um processo de negócios adequado, eficiente e eficaz. Mas como se consegue isso? Vamos apresentar abaixo uma série de perguntas e respostas para tentar esclarecer essa questão.
Um conjunto de atividades a ser seguidas com o objetivo de criar um ou mais modelos para a representação, comunicação, análise, desenho, síntese, tomada de decisão e controle de um negócio. Em outras palavras: um passo a passo para entender melhor seu negócio e poder administrá-lo de forma mais profissional, percebendo deficiências e tomando decisões para saná-las.
Veja também: Modelagem de processos BPM – Entenda os conceitos
Entender o funcionamento da empresa de uma ponta até a outra, do fornecedor até o produto ou serviço que será entregue ao cliente. Compreendendo melhor os processos, os gestores terão uma base para estudar e promover a melhorias.
Eles tem uma grande capacidade de trazer à tona para os gestores da empresa tudo aquilo que precisam saber para compreender profundamente seu negócio e como se dão os processos usados para que ele funcione e se desenvolva corretamente.
São usados os chamados “artefatos”: organogramas, diagramas de posicionamento, fluxos dos processos, etc.
São muitas, podemos listar as mais importantes:
Veja também: As vantagens de uma ferramenta BPM na gestão de TI
São diversas. O intuito é sempre alcançar os objetivos da empresa através de melhorias e da correta gestão dos processos. Se você quer conhecer alguns exemplos práticos de aplicações, veja estes cases:
Que saber mais sobre processos BPM?
Confira este vídeo com Gart Capote, referência neste assunto:
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