Uma organização funciona como um sistema, ou melhor, um conjunto de processos inter-relacionados que interagem para atingir seus objetivos comuns. Estes processos são executados continuamente pelas pessoas que integram a sua força de trabalho. Os bens ou serviços provenientes de um processo empresarial constituem a entrada para outro ou para outros processos, até sua chegada ao consumidor final.
Mas na prática, você sabe o que é um processo empresarial? Na prática do dia a dia, um processo empresarial deve prever quem executará cada atividade, quais ferramentas serão usadas, as instruções específicas para sua execução e qual é o resultado esperado da atividade.
Um processo empresarial é um trabalho contínuo e repetitivo, uma série de passos sequenciais adotados por uma organização para produzir um resultado desejável.
Se pensarmos na etapa de atendimento de uma loja, por exemplo, o processo empresarial definirá o passo a passo da interação com o cliente, desde o momento em que ele chega à loja até o momento do pós-venda.
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Os processos empresariais, quando bem desenhados, podem reduzir os custos das operações, utilizando melhor os recursos e prevenindo ações extras supérfluas ou desnecessárias. Também são fundamentais para aumentar a produtividade e a qualidade dos serviços deixando os clientes mais satisfeitos e consequentemente aumentando as vendas.
Fluxos claros e possibilidades gerenciais dão às empresas a chance de crescer produtivamente e de estarem mais bem preparadas para atender seus clientes e encarar a grande competitividade imposta pelo mercado.
Acompanhar tudo o que é feito em uma grande, média ou pequena organização, possibilita utilizar melhor os recursos e investir em ferramentas que acelerem e facilitem os objetivos empresariais, como é o caso do BPM.
Agora que você já sabe o que é processo empresarial, veja também o que é BPM.
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