O que é certificação ITIL: destacar-se no mercado

Profissionais de TI devem estar sempre em constante evolução. A tecnologia avança, impulsionada por um cenário em que a inovação é constante e novas metodologias, boas práticas e processos de gerenciamento de TI surgem e são aplicados a todo momento. Como se manter atualizado? A resposta para isso pode estar em outra pergunta: Você sabe o que é a certificação ITIL?

Pode ser uma importante evolução em sua carreira, confira mais detalhes nesta postagem.

Veja também: Saiba quais são as duas certificações em BPM mais respeitadas pela comunidade internacional

O que é certificação ITIL?

Preocupado exatamente em prover seus profissionais de Tecnologia da Informação com uma ferramenta ágil e completa, com uma base de dados da evolução das melhores práticas nos processos de gerenciamento de TI, o governo britânico, por meio de sua Agência Central de Computação e Telecomunicações, criou a ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Trata-se de uma vasta biblioteca com o resultado da coleta dessas informações sobre o gerenciamento de TI nas maiores empresas do mundo, que hoje são adotados como padrão internacional.

Mas afinal, o que é certificação ITIL?

A Certificação ITIL é uma prova realizada em todo mundo por instituições autorizadas (EXIN e ISEB) e que fornece 3 níveis de certificação:

  • ITIL Foundation
  • ITIL Practitioner
  • ITIL Master

O que é certificação ITIL Foundation?

São os fundamentos sobre o gerenciamento de serviços em TI e tem o objetivo de mostrar que o candidato que passar no exame tem familiaridade com as melhores práticas para Gerenciamento de Serviços em TI e, principalmente, que domina a terminologia da ITIL. O Certificado Foundation é um pré-requisito para se candidatar aos outro níveis de certificação.

O que é certificação ITIL Practitioner?

Neste nível será preciso participar de um curso de especialização nas instituições credenciadas e se submeter a uma prova ao final do mesmo. Os temas abordados são Gerenciamento de Serviços e de Incidentes e Service Desk.

Confira este case de sucesso da Venki: Automatização de service desk na Brasilcap

O que é certificação ITIL Master?

Você terá que dispor de tempo para fazer o curso intensivo com duração de 2 semanas, desenvolvendo suas habilidades de gerenciamento de serviços de TI e seus processos.

A primeira certificação é aberta a todos e consiste em uma prova de questões de múltipla escolha. Como você viu, as outras duas exigem estar certificado na primeira, além de outros curso e experiência profissional comprovada. Confira a seguir mais detalhes sobre o que é certificação ITIL: quanto custa e como tirar.

Como tirar a certificação ITIL?

Não há como tirar a certificação ITIL Foundation sem fazer o exame oficial.

A prova dura 60 minutos durante os quais você deverá responder 40 perguntas do tipo teste. A nota mínima de aprovação é de 65% das questões. Se você não domina o inglês, boa notícia: existe a opção para o idioma português.

Os exames são realizados nos Centros de Certificação Prometric ou online, no site do EXIN.

Confira mais detalhes no próximo tópico.

As certificações ITIL Practitioner e ITIL Manager exigem que você faça cursos preparatórios em instituições credenciadas pelas EXIN ou pela ISEB. O ideal, depois de tirar sua certificação ITIL Foundation, é pedir mais orientações à instituição em que fez a prova para conseguir os outros níveis de certificação ITIL.

Quanto custa uma certificação ITIL?

Para saber quanto custa uma certificação ITIL é preciso analisar cada uma delas individualmente.

Quanto custa a Certificação ITIL Foundation?

O valor do exame junto à instituição credenciada é de US$ 205,00.

Para mais informações e preços atualizados, viste seu site: Centros de Certificação Prometric.

Quem preferir, também pode fazer o exame via internet, por meio do site EXIN.

Neste caso, o valor é de US$ 226,50.

Quanto custa a Certificação ITIL Practitioner?

Isso vai depender dos cursos que realizar. No total, incluindo exames e cursos, gira em torno de R$3.000,00.

Quanto custa a Certificação ITIL Master?

Da mesma forma, o valor vai variar em função das escolhas das instituições credenciadas onde fizer os cursos obrigatórios. O montante é bem mais alto, chegando R$ 18.000,00.

O que é a certificação ITIL para minha carreira?

Um profissional com esta certificação está atestanto ao mercado que domina o uso da plataforma ITIL e de como aplicar sua ampla base de conhecimentos no gerenciamento dos serviços de tecnologia da Informação de empresas dos mais variados portes.

O conteúdo da ITIL é rico e inclui, entre outros, a descrição de processos, procedimentos, tarefas e listas de verificação que podem ser aplicadas por uma organização para estabelecer a integração com a estratégia, entrega de valor, e manutenção de um nível mínimo de competência. São coletados de grandes corporações internacionais, o que vai agregar um banco de modelos e benchmark a partir dos quais você poderá agilizar muito seu trabalho.

Perceba que o ITIL fornece conhecimento, em forma de livros e descrição de boas práticas, para que você desenvolva o aprimoramento e adaptação desses procedimentos para os casos reais do seu dia a dia corporativo, buscando os melhores resultados para sua empresa.

Outra vantagem bastante interessante é poder usar o logo da ITIL em seus emails e até em cartões de visita, demonstrando suas qualificações na certificação que obteve.

Veja também um exemplo de fluxo de Gerenciamento de Mudanças.

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