O HEFLO BPM é um programa para automatização e controle de processos que permite modelar, executar, analisar, executar e gerir processos de negócios, tornando a operação ágil e os objetivos gerenciais claros e monitoráveis.
O programa para controle de processos e automatização HEFLO BPM oferece uma solução completa com módulos e componentes perfeitamente integrados, projetados para definição e otimização de processos empresariais visando uma melhor gestão, performance e lucratividade.
Um programa que vai muito além do desenho
O editor gráfico do HEFLO BPM permite muito mais que o desenho do fluxo. Nele, é possível definir todas as tarefas, formulários, aprovações, responsabilidades e e-mails, que tornarão o processo efetivamente operacional.
Após a edição, o processo é ativado, gerando para execução:
- Formulários web para a abertura do processo;
- E-mails para o aprovador, que pode realizar a autorização no celular;
- Solicitação para colaborador e para atendimento;
- E-mails e formulários de pesquisa de satisfação.
- Controle de prazos e alertas.
Veja também o que é automação de processos e seus benefícios.
Controle de processos amigável que facilita a cultura de processos
Introduzir a cultura de processos em uma empresa não é uma tarefa simples e se mal conduzida, pode gerar resistências e custos elevados de treinamento e controle. Para evitar tais problemas, o programa para automatização e controle de processos HEFLO BPM possui ferramentas e recursos exclusivos:
- Assistente de Processos – interface intuitiva e inovadora que permite educar o colaborador nos detalhes do fluxo e, ao mesmo tempo, controlar sua correta execução;
- Listagem de pendências com interface produtiva;
- Diferentes starts de processo: manualmente, por preenchimento de um formulário. Automaticamente, por temporizadores, web services, entre outros;
- Consulta pelo solicitante via computador, tablet ou smartphone – maior transparência;
- Integração entre várias áreas, evitando falhas de comunicação;
- Indicadores visuais para andamento do SLA;
- Acesso fácil à visualização da sequência de tarefas executadas no processo.
Gestão ampla e flexível
Informação desatualizada, falta de segurança e baixa possibilidade de monitoramento. Esses são alguns dos problemas gerados por falta de controle nas empresas que utilizam planilhas e trocam informação por e-mail para gerir processos.
Mas com o programa para controle de processos e automatização HEFLO BPM, todos os processos são formalizados e mantidos em um banco de dados seguro, permitindo:
- Gestão simplificada por meio de painéis gráficos (dashboards);
- Visualização de dashboards em telões para realizar a gestão à vista;
- Criação de relatórios personalizados;
- Visualização de consultas gerenciais em tablets e smartphones.
Flexibilidade na configuração do SLA
Ninguém gosta ou quer perder prazos. Infelizmente, isto ocorre com frequência e é uma das maiores causas de perda de clientes. Para controlar prazos acordados, o HEFLO BPM oferece a funcionalidade de prazos que permite implementar um “Acordo de Nível de Serviço” (SLA), recurso que inclui relatórios prontos para uso, alarmes e escalonamento automático, com toda orientação necessária sobre metas e prioridades. Alguns recursos:
- Critérios diferentes para determinar o prazo do SLA: por tipo de cliente (VIP, diretoria), por serviço, por prioridade ou customizado por fórmulas;
- Suspensão por motivo configurado: aguardando fornecedor, aguardando aprovação etc.;
- Escalonamento e desvios no fluxo em função de condições e prazos do SLA;
- Definição de horários de atendimento e calendário de feriados.
Gerenciamento de equipes
Em um mercado altamente competitivo, dinâmico e com margens de lucro cada vez mais reduzidas, o gerenciamento do tempo torna-se uma disciplina de extrema importância no dia a dia corporativo. Ao contrário dos recursos físicos, o “tempo” não pode ser recuperado, expandido ou armazenado em estoque e começa a se esgotar desde o momento em que o relógio inicia a marcação.
A chave para a boa gestão é definir prazos e responsabilidades de forma clara para cada membro da equipe. Neste momento, a gestão por processos e o “acordo de nível operacional” se destacam como ferramentas que auxiliam as pessoas na percepção de prioridades e metas coletivas.
Com o programa para automatização e controle de processos HEFLO BPM torna-se possível a configuração de alertas visuais e avisos por e-mail, direcionando o esforço do gestor nas ocorrências que se desviam do padrão estabelecido pelo processo. Como funciona:
- Definição de prazos por tarefa ou por processo;
- Configuração de alertas por e-mail ou mensagem Slack;
- Escalonamento automático em função do andamento do prazo;
- Acesso ao tempo restante da tarefa e gerenciamento de prioridades.
Maior transparência nos processos
A cada dia, cresce a capacidade de acesso a informação, gerando maior expectativa pela transparência dos processos e abertura de fluxos dentro de uma organização.
Para atender a esta demanda, o programa para controle de processos HEFLO BPM oferece um Portal de Processos, com interface web e características de mobilidade para tablets e smartphones para início, consulta, aprovação e muito mais:
- Assistente passo a passo para acesso ao formulário do processo;
- Consulta via tablet ou smartphone;
- Documentação completa dos processos.
- Visualização responsivo (computador de mesa, tablets e smartphones);
Acesse o site do produto e conheça outros recursos dessa suite para controle de processos de negócio.
